一、前言
報告編制說明:
1、 公司公布的報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫,報告內(nèi)容真實、有效,符合企業(yè)實際情況,報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念和制度及措施、法規(guī)類、利益類、道德類等社會責任等,定期公布,以接受社會的監(jiān)督指導。
2、報告組織單位:揚州市管件廠有限公司。
3、報告時間范圍:2020年1月至2020年12月。
4、報告發(fā)布周期:本報告為年度報告,報告內(nèi)的數(shù)據(jù)內(nèi)容真實、準確。
5、報告數(shù)據(jù)說明:本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。
6、報告的獲取方式:我公司網(wǎng)站。
2、公司董事長周家峰致辭
本公司將秉乘“以人為本,誠信立業(yè),團結(jié)開拓,自強爭先”的核心價值觀,大力弘揚“致力于將公司做大做強,屹立于世界的東方,致力于做長遠,代表行業(yè)的發(fā)展方向””的企業(yè)精神,與所有同行一起不懈努力,不斷創(chuàng)新,努力實現(xiàn)“成為中國一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè)。”的發(fā)展愿景。
3、公司簡介
公司位于江蘇省寶應縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū),是專業(yè)生產(chǎn)鋼制管道配件的國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省民營科技企業(yè)。公司創(chuàng)立于1993年12月,建有江蘇省高性能特種管件工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)研究生工作站,公司占地面積10萬多平方米,主廠房5萬平方米 。職工160多人,其中大專以上學歷50多人,工程技術(shù)人員35人,從事研究與試驗發(fā)展的有30人,分別占企業(yè)員工總數(shù)的40%、37%、34%。 2020年實現(xiàn)開票銷售收入3.01億元,納稅907萬元,總資產(chǎn)3億多元,資產(chǎn)負債率54%,銀行信用等級AAA 。公司擁有完整的中頻推制、煨彎、冷擠、沖壓生產(chǎn)線,能獨立研發(fā)產(chǎn)品,滿足客戶的特殊要求。公司理化及檢測設備齊全,能全過程的控制、監(jiān)測材料、半成品及成品的質(zhì)量。
主導產(chǎn)品有:鋼制對焊彎頭、三通、異徑管、管帽、煨制彎管等。產(chǎn)品規(guī)格有:DN15—DN2000;最大壁厚達50mm 。 產(chǎn)品型號有:彎頭類長半徑、短半徑和1800 以內(nèi)的各種高、中、低壓彎頭;三通類同徑、異徑;異徑管有同心、偏心,管帽,彎管。材質(zhì)有:碳素鋼、合金鋼,低溫鋼和不銹鋼、雙相不銹鋼系列。
公司與南京航空航天大學、揚州大學、西北有色金屬研究院等高校院所建立了長期的技術(shù)合作關(guān)系。聘請機械制造、材料等方面的專家擔任中心的技術(shù)顧問,可按照ASME系列、MSS系列、JIS系列、DIN系列、ISO系列有關(guān)管件標準;以及GB、SH、HGJ、HG、GD、DL、SY 等國家或行業(yè)等標準以及客戶技術(shù)要求等不同的標準設計工藝,組織生產(chǎn)。公司主導產(chǎn)品工業(yè)金屬管件,配套于中石油、中石化、中海油、 核電、德國拜爾、巴斯夫等國內(nèi)外知名企業(yè)。
公司系國家高新技術(shù)企業(yè),于一九九九年元月在同行業(yè)中率先獲得ISO-9001質(zhì)量體系認證證書, 在一九九九年四月、一九九九年十月分別通過了中國石化總公司、中國石油天然氣總公司的行業(yè)進網(wǎng)認證,是中石化、中石油、中海油核心供應商;公司取得了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的特種設備制造許可證(無縫管件A級、焊縫管件B級、鍛制管件B級),也通過了德國技術(shù)監(jiān)督局TUV認證的PED(歐盟壓力管道認證)和AD(德國壓力管道認證)認證;? 同時也通過了中國船級社(CCS)、法國船級社(BV)、美國船級社(ABS)、德國船級社(GL)等多家船級社的工廠認可; “遠揚”品牌取得中國金屬管件行業(yè)標志性品牌、中國500最具價值品牌。2010年度獲得江蘇省質(zhì)量信用A級企業(yè)、2013榮獲江蘇省質(zhì)量信用AA級企業(yè)稱號、2018年榮獲省質(zhì)量信用AAA級。公司依托南京航空航天大學成立了江蘇省高性能特種管件工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)研究生工作站;作為主要起草單位,參與了五項管件國家標準制訂,取得近二十項管件制造新型實用及發(fā)明專利。同時被中國神華、廣西石化、嶺澳核電等多家企業(yè)評為“優(yōu)秀供應商”,也是德國拜爾、巴斯夫的全球采購供應商。 參與了青島煉油、福建煉油、廣西煉油、惠州煉油、云南煉油、秦山核電、福清核電、恰希瑪核電、嶺澳核電等國家重大建設項目。根據(jù)江蘇省機械行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,我公司產(chǎn)品占有率及銷售量全省排名,2017年第三名、2018、2019、2020年全省排名同行業(yè)第一名,公司品牌及實力在行業(yè)內(nèi)影響力較大。
二、企業(yè)質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠實守信,持續(xù)改進,保質(zhì)保量,滿足客戶個性化需求”。
公司遵循“用科學管理、創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展,站穩(wěn)腳跟,最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個系統(tǒng)工程,它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門,貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié),而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識,忽視這一點,再好的設備,再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值,它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,自覺地遵守操作規(guī)程,不會因為“沒有人監(jiān)督,沒有人看見,大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責,這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束,而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的,并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質(zhì)量意識:
1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起,從我做起。??????
2、要比其他競爭對手做的更好,產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標準衡量,由客戶評定。
4、今天質(zhì)量的好壞,決定明天的市場占有。
5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負責,是企業(yè)的信用和誠信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題,最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。
我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量,創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動,加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念,增強員工的競爭意識和責任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神,追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上,時刻警示自己,生產(chǎn)的每一道工序中,你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,影響到產(chǎn)品的市場信譽,所以,嚴把質(zhì)量關(guān),上道工序為下道工序負責,已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高,使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識的教育和活動中,培養(yǎng)職工的團隊精神,真正把全面質(zhì)量管理落實到實處,讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
?(1)質(zhì)量管理目標
1)成品一次交檢合格率98%,2)合同履約率100%,3)顧客投訴處理率100%。
(2)質(zhì)量管理機構(gòu)
公司制定了《質(zhì)量手冊》、《計量手冊》、《程序手冊》等文件,明確質(zhì)量管理的職責與權(quán)限。通過文件發(fā)放、傳閱、培訓、宣貫使每個部門、員工明確了具體的質(zhì)量責任、權(quán)利范圍。
(3)質(zhì)量管理體系
公司于1999年開始建立實施ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系,發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達22年之久。不僅強化了公司的管理機制,增強了市場的競爭能力和客戶滿意度,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎。
(一)建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式,各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單,質(zhì)量紀錄清單等,合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價,力求不斷改進工作,促進系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。
??? (二)確定管理者職責,各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求,讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做,形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法,解決基礎管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
(三)制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查,各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標,且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
(1)我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,落實企業(yè)質(zhì)量主體責任,滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求,增強顧客的購買信心。
2、人無信不立,業(yè)無信難興,我公司保證文明經(jīng)商,誠信為本,按章納稅,依法經(jīng)營,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī),嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規(guī)則,開展有序競爭,構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進質(zhì)量管理方法,完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系,嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。
5、加強質(zhì)量誠信體系建設,切實保證產(chǎn)品質(zhì)量,完善服務體系,隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務,為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾,如有違反,愿意承擔相應的法律責任,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
(2)過程控制質(zhì)量誠信建設
(1)原材料采購過程質(zhì)量誠信建設
公司制定了《供方評價控制程序》、《供方定期評價辦法》,規(guī)定了對供方選擇、評價和定期評價的準則對供應商進行評價選擇,確定為合格供應商,根據(jù)供應商材料對公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度,將供應商分成A、B、C三級,進行分級管理,與采購量大,且材料質(zhì)量性能穩(wěn)定的供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,保證采購產(chǎn)品質(zhì)量,降低采購成本,同時,為供應商提供必要的技術(shù)支持,逐步實現(xiàn)共贏。
?
●采購制度的健全與完善
目前,采購過程主要為招標采購和特殊采購。設立了招評標領(lǐng)導小組,實行陽光采購和科學采購相結(jié)合,控制采購過程的質(zhì)量。
●供應商的有效管理
??? 通過ISO14001、ISO9001認證、合作信譽良好的供應商,選擇過程中,必須采用小樣檢驗、工藝試制、小批量試制,由供銷部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務部對供應商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進行評估(特殊采購除外),評估周期一般為一年。公司對供應商的業(yè)績考核內(nèi)容包括:質(zhì)量、價格、交貨期以及服務。
●采購成本控制
??? 采購的重點是及時保證公司的原材料供應,采購成本控制過程中,針對不同原材料通過陽光采購和科學采購相結(jié)合的方法,讓富有競爭力的供應商參加投標,以獲取采購的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過程的實施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用:全過程質(zhì)量管理、全過程檢驗、生產(chǎn)調(diào)度。
●全過程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核:按照ISO9001的要求,開展審核,包含內(nèi)審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核:公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,對投訴的內(nèi)容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施,監(jiān)督整改,并進行驗證,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進提高。
??? 工序質(zhì)量審核:定期對生產(chǎn)部門的關(guān)鍵工序進行審核,審查工序質(zhì)量的符合性,對審查中發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施,監(jiān)督整改,并進行驗證,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進提高。
●全過程檢驗
公司設立專兼職檢驗員實施從原料進廠到成品出廠,全過程實施監(jiān)控檢測。對原材料采用先檢驗后放行的制度。
(2)生產(chǎn)過程質(zhì)量誠信管理建設
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標識和可追溯性控制程序》、《采購控制程序》、《產(chǎn)品防護控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等程序文件,并嚴格組織實施。在制造過程中,影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,主要有人、機、料、法、環(huán)、測,即構(gòu)成工序能力的六大因素。其中,人是最主要的因素,起著決定全局的作用,所以公司加強了對操作工的質(zhì)量意識和操作技能以及謹慎的工作作風的培養(yǎng)。同時還要加強了設備維護保養(yǎng),定期檢查設備的關(guān)鍵精度,嚴格檢驗制度,規(guī)定了合理的檢驗頻次,嚴肅工藝紀律,檢查和督促執(zhí)行操作規(guī)程,文明生產(chǎn),從各方面保證過程質(zhì)量控制的正常運行。針對生產(chǎn)的復雜性,開展多樣的工序控制,強化了有效的控制手段,特別是對工序進行嚴密控制,建立了質(zhì)量改進例會制度和質(zhì)量改進措施計劃。加強了現(xiàn)場檢驗,堅持“三檢”制度,編制和執(zhí)行制造質(zhì)量控制計劃,健全檢驗機構(gòu),嚴格檢驗制度,合理確定自檢、互檢、專檢的范圍;明確檢驗內(nèi)容,確定必要的檢測條件和手段,及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格的產(chǎn)生原因,杜絕不合格品流入下道工序。通過檢驗數(shù)據(jù)加強工序過程控制,使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。重視各項專業(yè)技術(shù)管理,完善基礎工作。由設計部門制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級,由工藝人員建立工序控制點,繪制全廠產(chǎn)品控制點分布系統(tǒng)圖,編制“作業(yè)指導書”和“工序質(zhì)量表”,選用有效的管理工具,分析控制工序質(zhì)量,根據(jù)“工序控制表”的原因分析,由設計、計量、工藝等部門提供質(zhì)量保證措施,如:工藝完備,設備完好,精度符合工藝要求,計量器具可靠,檢驗分析準確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點,由車間技術(shù)組、設備維修組、檢驗組提供質(zhì)量保證措施,建立相應的控制圖,及時監(jiān)視工序的狀態(tài),使工序質(zhì)量的波動處于允許的范圍內(nèi)。對公司現(xiàn)場管理實行定置管理,優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境,對現(xiàn)場進行了科學合理的設計,使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個接受及時、反饋靈敏、分析準確的信息通道,對質(zhì)量狀況進行分析,找出影響質(zhì)量的因素,分清責任,提出改進措施,使質(zhì)量體系形成了一個閉環(huán)系統(tǒng)。
(3)售后服務誠信管理建設
制定《服務控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》,公司的產(chǎn)品主要供應給國有大型企業(yè),其具體操作方法是按照客戶的訂購單簽訂“產(chǎn)品購銷合同”,然后進行組織生產(chǎn)。即根據(jù)不同客戶的不同要求,我公司而提供不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品。根據(jù)以上銷售特點,結(jié)合我公司的實際情況, 分別設立了多個辦事處,由辦事處經(jīng)理坐陣辦公,確保在顧客提出質(zhì)量異議時24小時之內(nèi)到達,對客戶提出的問題,采取相應的補救或處理意見,以達到顧客的滿意。
我公司每年對顧客進行滿意程度調(diào)查,不定期的使用《客戶滿意度調(diào)查表》或通過電話、信函、傳真、網(wǎng)絡進行溝通,了解本公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意程度的信息,進行綜合分析,組織相關(guān)部門根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果,采取相應的改進措施。對客戶提出的超出國際要求和非標要求等特殊要求,由生技部根據(jù)公司的生產(chǎn)實際,設計新的生產(chǎn)工藝,盡最大可能滿足顧客的特殊要求。為迅速滿足顧客提出的技術(shù)服務的需求和處理顧客質(zhì)量投訴,公司建立了由商務部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門組成的客戶服務部,針對顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護方面的技術(shù)服務和顧客質(zhì)量投訴等信息需求,設立服務熱線電話,并指定專職人員負責接受顧客反饋信息,商務部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部,質(zhì)檢部等部門,各相關(guān)部門在接到商務部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時,立即組織有關(guān)技術(shù)人員進行原因分析,提出解決方案,并在24小時內(nèi)向顧客予以答復,直到顧客滿意為止。
(3)質(zhì)量文化建設
大力弘揚“致力于將公司做大做強,屹立于世界的東方,致力于做長遠,代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神,努力構(gòu)建遠揚企業(yè)文化
公司93年創(chuàng)建,05年改制,一直堅持弘揚企業(yè)精神,艱苦創(chuàng)業(yè),鑄就了公司今天的業(yè)績。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神, 以增強顧客滿意為導向不斷追求卓越,努力探索企業(yè)經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗,逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系,具體表現(xiàn)形式為以下幾個方面:
①公司使命:構(gòu)建和諧進取的團隊,穩(wěn)健成長,回饋相關(guān)利益者;
提供發(fā)展空間,實現(xiàn)員工自我價值;
為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
②公司愿景:成為中國一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價值觀:“以人為本,誠信立業(yè),團結(jié)開拓,自強爭先”。
以人為本:企業(yè)成員的生存,培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠信立業(yè):誠信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石,是遠揚人永遠的信念和追求。
團結(jié)開拓:全體員工精誠團結(jié),弘揚遠揚的企業(yè)精神,為實現(xiàn)公司理想而努力,共創(chuàng)公司優(yōu)良業(yè)績。
自強爭先:公司堅持自主開發(fā),創(chuàng)造國內(nèi)管件制造的輝煌,為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責,不斷創(chuàng)新爭先,只有爭先才能始終保持企業(yè)機體的活力。
④經(jīng)營理念:“一流的人才、一流的管理、一流的設備、一流的質(zhì)量、一流的信譽”
時刻關(guān)注市場發(fā)展的動態(tài),把握市場發(fā)展的機遇,不斷研發(fā)適應市場發(fā)展需要的新產(chǎn)品,始終站在市場的最前沿,搶占市場制高點,以一流的產(chǎn)品,一流的服務,合理的價位,贏得客戶的信賴,達到企業(yè)與客戶之間的雙贏。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎
(1)企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司執(zhí)行的主要標準有:
GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》
GB/T13401-2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》
GB/T14383-2008《鍛鋼制承插(螺紋)管件》
GB/T19326-2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來一直參與國家制造標準的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326-2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機械行業(yè)標準《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》、GB/T13401-2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》的制修訂工作。
(2)企業(yè)計量水平
?? 公司于2017年11月份,通過了中啟計量體系認證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測量管理體系認證審核,并頒發(fā)AAA 認證證書,且通過年度監(jiān)督審核。
??? 公司不斷建立完善測量管理體系,在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理、節(jié)能降耗、環(huán)境監(jiān)測等方面進行有效的監(jiān)控,保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量,為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現(xiàn)配備測量設備共300多臺(件),2020 年測量設備周期性校準的280件,送檢率達100%;全年抽查測量設備100 件;全年送檢費用約15多萬元;因測量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現(xiàn)。量值的準確、統(tǒng)一、可靠,規(guī)范地開展公司內(nèi)部量值傳遞工作,保證了測量設備的準確性和有效性。每年開展“內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查”,計量服務能力不斷提升。
(3)認證認可情況
公司于1999年1月通過ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、2009 年2月通過ISO14000 環(huán)境管理體系認證和職業(yè)健康安全認證、 通過中啟計量體系認證中心ISO10012 測量管理體系認證,公司長期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系的持續(xù)、有效運行。
公司通過定期開展各管理體系的自查、內(nèi)外部審核、合規(guī)性評價、自我評價、管理評審,對發(fā)現(xiàn)的問題或改進機會,制定相應改進/糾正/預防措施進行持續(xù)改進,不斷提高公司的經(jīng)營管理水平和績效,確保滿足顧客和相關(guān)方及相應的法律法規(guī)要求。公司通過不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營管理體系,使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標準化、服務規(guī)范化等方面都得到不斷強化,產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。
(4)特種設備安全管理情況
??? 嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》,建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡,層層落實各級安全生產(chǎn)責任,確保了在生產(chǎn)經(jīng)營過程的安全管理得到全面有效的控制,使安全管理做到“嚴、細、實”。制訂了《消防管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度,推進安全管理長效機制的建立。
??? 為加強公司特種設備管理,根據(jù)不同的設備,制作和完善了各類特種設備操作規(guī)程及設備標識,并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設備管理部門定期組織召開專題會,由分管設備的主任及設備員參加,會議總主要為結(jié)上月各單位設備管理考核情況,并安排本月設備管理重要內(nèi)容。公司在特種設備日常監(jiān)督管理中,針對不同的特種設備做出相應的管理監(jiān)督標準。
???? 公司建立了特種設備的技術(shù)檔案,為特種設備的使用、日常維護運行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應包括特種設備的購置審批表、購置合同書、特種設備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用維護說明書、特種設備的注冊登記表等。特種設備的注冊登記表包括設備名稱、設備型號、出廠編號、使用單位、安裝地點等。
2、特種設備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應包括特種設備的安裝記錄、工程驗收報告、定期檢查記錄、年檢報告、日常使用情況記錄、出現(xiàn)故障記錄和事故記錄、維修保養(yǎng)記錄等。
3、特種設備的更新改造檔案。有些特種設備在使用一段時間后,為滿足使用需要,需要對其進行更新改造。更新后的特種設備由于參數(shù)、性能發(fā)生了變化,一定要及時重新建立原始檔案,更改相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄,并接受特種設備檢驗部門的驗收后方可使用。特種設備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺設備的性能和使用情況,提高設備運行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
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5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任
(1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來,始終堅持“以人為本,以法為準,以質(zhì)取勝,以實創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,各項經(jīng)營管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動的總綱領(lǐng),不斷持續(xù)改進,真正從質(zhì)量意識上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿足標準規(guī)定到讓顧客滿意直至超越顧客期望的距離,并通過對“以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項質(zhì)量管理原則的理解,從而使顧客要求、管理職責、設計開發(fā)、采購產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗與改進得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷售處負責組織對市場的調(diào)查,保持與顧客溝通的渠道,收集、了解顧客對產(chǎn)品所必需的要求,實施顧客要求評審程序,確保銷售合同正常履行,全力做好售前、售中、售后服務工作。
B、管理職責明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機構(gòu)和文件化質(zhì)量管理體系,明確了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責,確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責,以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量滿足顧客要求。
C、設計和開發(fā)的新思路
????? 公司具備了強有力的產(chǎn)品設計和開發(fā)能力,擁有一批各類專業(yè)技術(shù)人員專門從事產(chǎn)品設計和開發(fā)研究工作,公司還擁有目前國內(nèi)外最為先進的各種生產(chǎn)及檢測設備,能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購產(chǎn)品的控制
????? 為了滿足顧客要求所需的合格產(chǎn)品,公司加強了對原材料的控制和管理,對電纜所需用的原材料嚴格按采購規(guī)范和銷售合同規(guī)定予以檢驗,不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方,建立較為齊全的供方檔案,定期對其質(zhì)量、價格、服務進行評審。
E、生產(chǎn)過程的確定
????? 公司有效地對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節(jié)進行專項控制,并嚴格實施產(chǎn)銷銜接不間斷的跟蹤管理程序,確保銷售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿足顧客更高要求,公司按IS014001國際標準建立了環(huán)境管理體系,并通過了中國質(zhì)量認證中心的審核,獲取該認證證書,能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,定期或不定期的對員工進行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓,不斷引進先進生產(chǎn)裝備,改善工作環(huán)境,降低員工的勞動強度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗與改進
??????公司具有先進的檢測設備和一支技術(shù)過硬的專業(yè)檢驗人員隊伍,以強化對產(chǎn)品過程檢驗和最終檢驗,并通過對原材料檢驗、產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和顧客滿意度調(diào)查分析,確定改進方案予以采取糾正和預防措施。?
(2)不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制,以防止非預期的使用或交付,制定了《不合格品控制程序》,明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷、不合格等情況的處置、控制等規(guī)定。當顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時,公司質(zhì)量部負責進行分析、判定。所有不合格品返修后,須由質(zhì)檢人員檢驗合格方可出廠。如發(fā)現(xiàn)已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素,由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應的措施,報公司主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。
(3)“三包”責任
??? 我公司多年來,從簽訂購銷合同開始,到產(chǎn)品發(fā)貨單,都明確產(chǎn)品實行“三包”的內(nèi)容。對顧客的質(zhì)量投訴,通過辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通,產(chǎn)品標識的追溯,查出質(zhì)量問題的原因和責任人,提出糾正和預防措施,改進生產(chǎn)工藝,以最短的時間,給客戶滿意的答復。同時,根據(jù)客戶的要求,按照“三包”的原則,發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品,一律實行“包退、包換、包補償因此而造成的經(jīng)濟損失”,使客戶買得放心,用得稱心?!叭眱?nèi)容如下:
(一)包退:
產(chǎn)品出廠后,客戶未使用前,由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)測試檢驗確認后,實行包退。
(二)包換:
由于我廠產(chǎn)品規(guī)格型號與客戶需求不符,我公司實行包換。
(三)包上門服務和經(jīng)濟賠償
在產(chǎn)品使用時,客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題質(zhì)量問題,由我公司根據(jù)客戶要求,立即派技術(shù)人員上門服務,對造成經(jīng)濟損失的給予賠償。 ?
二、企業(yè)質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠實守信,持續(xù)改進,保質(zhì)保量,滿足客戶個性化需求”。
公司遵循“用科學管理、創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展,站穩(wěn)腳跟,最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個系統(tǒng)工程,它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門,貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié),而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識,忽視這一點,再好的設備,再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值,它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,自覺地遵守操作規(guī)程,不會因為“沒有人監(jiān)督,沒有人看見,大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責,這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束,而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的,并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質(zhì)量意識:
1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起,從我做起。??????
2、要比其他競爭對手做的更好,產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標準衡量,由客戶評定。
4、今天質(zhì)量的好壞,決定明天的市場占有。
5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負責,是企業(yè)的信用和誠信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題,最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。
我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量,創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動,加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念,增強員工的競爭意識和責任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神,追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上,時刻警示自己,生產(chǎn)的每一道工序中,你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,影響到產(chǎn)品的市場信譽,所以,嚴把質(zhì)量關(guān),上道工序為下道工序負責,已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高,使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識的教育和活動中,培養(yǎng)職工的團隊精神,真正把全面質(zhì)量管理落實到實處,讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
?(1)質(zhì)量管理目標
1)成品一次交檢合格率98%,2)合同履約率100%,3)顧客投訴處理率100%。
(2)質(zhì)量管理機構(gòu)
公司制定了《質(zhì)量手冊》、《計量手冊》、《程序手冊》等文件,明確質(zhì)量管理的職責與權(quán)限。通過文件發(fā)放、傳閱、培訓、宣貫使每個部門、員工明確了具體的質(zhì)量責任、權(quán)利范圍。
(3)質(zhì)量管理體系
公司于1999年開始建立實施ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系,發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達22年之久。不僅強化了公司的管理機制,增強了市場的競爭能力和客戶滿意度,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎。
(一)建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式,各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單,質(zhì)量紀錄清單等,合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價,力求不斷改進工作,促進系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。
??? (二)確定管理者職責,各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求,讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做,形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法,解決基礎管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
(三)制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查,各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標,且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
(1)我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,落實企業(yè)質(zhì)量主體責任,滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求,增強顧客的購買信心。
2、人無信不立,業(yè)無信難興,我公司保證文明經(jīng)商,誠信為本,按章納稅,依法經(jīng)營,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī),嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規(guī)則,開展有序競爭,構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進質(zhì)量管理方法,完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系,嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。
5、加強質(zhì)量誠信體系建設,切實保證產(chǎn)品質(zhì)量,完善服務體系,隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務,為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾,如有違反,愿意承擔相應的法律責任,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
(2)過程控制質(zhì)量誠信建設
(1)原材料采購過程質(zhì)量誠信建設
公司制定了《供方評價控制程序》、《供方定期評價辦法》,規(guī)定了對供方選擇、評價和定期評價的準則對供應商進行評價選擇,確定為合格供應商,根據(jù)供應商材料對公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度,將供應商分成A、B、C三級,進行分級管理,與采購量大,且材料質(zhì)量性能穩(wěn)定的供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,保證采購產(chǎn)品質(zhì)量,降低采購成本,同時,為供應商提供必要的技術(shù)支持,逐步實現(xiàn)共贏。
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●采購制度的健全與完善
目前,采購過程主要為招標采購和特殊采購。設立了招評標領(lǐng)導小組,實行陽光采購和科學采購相結(jié)合,控制采購過程的質(zhì)量。
●供應商的有效管理
??? 通過ISO14001、ISO9001認證、合作信譽良好的供應商,選擇過程中,必須采用小樣檢驗、工藝試制、小批量試制,由供銷部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務部對供應商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進行評估(特殊采購除外),評估周期一般為一年。公司對供應商的業(yè)績考核內(nèi)容包括:質(zhì)量、價格、交貨期以及服務。
●采購成本控制
??? 采購的重點是及時保證公司的原材料供應,采購成本控制過程中,針對不同原材料通過陽光采購和科學采購相結(jié)合的方法,讓富有競爭力的供應商參加投標,以獲取采購的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過程的實施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用:全過程質(zhì)量管理、全過程檢驗、生產(chǎn)調(diào)度。
●全過程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核:按照ISO9001的要求,開展審核,包含內(nèi)審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核:公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,對投訴的內(nèi)容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施,監(jiān)督整改,并進行驗證,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進提高。
??? 工序質(zhì)量審核:定期對生產(chǎn)部門的關(guān)鍵工序進行審核,審查工序質(zhì)量的符合性,對審查中發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施,監(jiān)督整改,并進行驗證,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進提高。
●全過程檢驗
公司設立專兼職檢驗員實施從原料進廠到成品出廠,全過程實施監(jiān)控檢測。對原材料采用先檢驗后放行的制度。
(2)生產(chǎn)過程質(zhì)量誠信管理建設
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標識和可追溯性控制程序》、《采購控制程序》、《產(chǎn)品防護控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等程序文件,并嚴格組織實施。在制造過程中,影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,主要有人、機、料、法、環(huán)、測,即構(gòu)成工序能力的六大因素。其中,人是最主要的因素,起著決定全局的作用,所以公司加強了對操作工的質(zhì)量意識和操作技能以及謹慎的工作作風的培養(yǎng)。同時還要加強了設備維護保養(yǎng),定期檢查設備的關(guān)鍵精度,嚴格檢驗制度,規(guī)定了合理的檢驗頻次,嚴肅工藝紀律,檢查和督促執(zhí)行操作規(guī)程,文明生產(chǎn),從各方面保證過程質(zhì)量控制的正常運行。針對生產(chǎn)的復雜性,開展多樣的工序控制,強化了有效的控制手段,特別是對工序進行嚴密控制,建立了質(zhì)量改進例會制度和質(zhì)量改進措施計劃。加強了現(xiàn)場檢驗,堅持“三檢”制度,編制和執(zhí)行制造質(zhì)量控制計劃,健全檢驗機構(gòu),嚴格檢驗制度,合理確定自檢、互檢、專檢的范圍;明確檢驗內(nèi)容,確定必要的檢測條件和手段,及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格的產(chǎn)生原因,杜絕不合格品流入下道工序。通過檢驗數(shù)據(jù)加強工序過程控制,使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。重視各項專業(yè)技術(shù)管理,完善基礎工作。由設計部門制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級,由工藝人員建立工序控制點,繪制全廠產(chǎn)品控制點分布系統(tǒng)圖,編制“作業(yè)指導書”和“工序質(zhì)量表”,選用有效的管理工具,分析控制工序質(zhì)量,根據(jù)“工序控制表”的原因分析,由設計、計量、工藝等部門提供質(zhì)量保證措施,如:工藝完備,設備完好,精度符合工藝要求,計量器具可靠,檢驗分析準確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點,由車間技術(shù)組、設備維修組、檢驗組提供質(zhì)量保證措施,建立相應的控制圖,及時監(jiān)視工序的狀態(tài),使工序質(zhì)量的波動處于允許的范圍內(nèi)。對公司現(xiàn)場管理實行定置管理,優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境,對現(xiàn)場進行了科學合理的設計,使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個接受及時、反饋靈敏、分析準確的信息通道,對質(zhì)量狀況進行分析,找出影響質(zhì)量的因素,分清責任,提出改進措施,使質(zhì)量體系形成了一個閉環(huán)系統(tǒng)。
(3)售后服務誠信管理建設
制定《服務控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》,公司的產(chǎn)品主要供應給國有大型企業(yè),其具體操作方法是按照客戶的訂購單簽訂“產(chǎn)品購銷合同”,然后進行組織生產(chǎn)。即根據(jù)不同客戶的不同要求,我公司而提供不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品。根據(jù)以上銷售特點,結(jié)合我公司的實際情況, 分別設立了多個辦事處,由辦事處經(jīng)理坐陣辦公,確保在顧客提出質(zhì)量異議時24小時之內(nèi)到達,對客戶提出的問題,采取相應的補救或處理意見,以達到顧客的滿意。
我公司每年對顧客進行滿意程度調(diào)查,不定期的使用《客戶滿意度調(diào)查表》或通過電話、信函、傳真、網(wǎng)絡進行溝通,了解本公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意程度的信息,進行綜合分析,組織相關(guān)部門根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果,采取相應的改進措施。對客戶提出的超出國際要求和非標要求等特殊要求,由生技部根據(jù)公司的生產(chǎn)實際,設計新的生產(chǎn)工藝,盡最大可能滿足顧客的特殊要求。為迅速滿足顧客提出的技術(shù)服務的需求和處理顧客質(zhì)量投訴,公司建立了由商務部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門組成的客戶服務部,針對顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護方面的技術(shù)服務和顧客質(zhì)量投訴等信息需求,設立服務熱線電話,并指定專職人員負責接受顧客反饋信息,商務部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部,質(zhì)檢部等部門,各相關(guān)部門在接到商務部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時,立即組織有關(guān)技術(shù)人員進行原因分析,提出解決方案,并在24小時內(nèi)向顧客予以答復,直到顧客滿意為止。
(3)質(zhì)量文化建設
大力弘揚“致力于將公司做大做強,屹立于世界的東方,致力于做長遠,代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神,努力構(gòu)建遠揚企業(yè)文化
公司93年創(chuàng)建,05年改制,一直堅持弘揚企業(yè)精神,艱苦創(chuàng)業(yè),鑄就了公司今天的業(yè)績。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神, 以增強顧客滿意為導向不斷追求卓越,努力探索企業(yè)經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗,逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系,具體表現(xiàn)形式為以下幾個方面:
①公司使命:構(gòu)建和諧進取的團隊,穩(wěn)健成長,回饋相關(guān)利益者;
提供發(fā)展空間,實現(xiàn)員工自我價值;
為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
②公司愿景:成為中國一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價值觀:“以人為本,誠信立業(yè),團結(jié)開拓,自強爭先”。
以人為本:企業(yè)成員的生存,培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠信立業(yè):誠信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石,是遠揚人永遠的信念和追求。
團結(jié)開拓:全體員工精誠團結(jié),弘揚遠揚的企業(yè)精神,為實現(xiàn)公司理想而努力,共創(chuàng)公司優(yōu)良業(yè)績。
自強爭先:公司堅持自主開發(fā),創(chuàng)造國內(nèi)管件制造的輝煌,為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責,不斷創(chuàng)新爭先,只有爭先才能始終保持企業(yè)機體的活力。
④經(jīng)營理念:“一流的人才、一流的管理、一流的設備、一流的質(zhì)量、一流的信譽”
時刻關(guān)注市場發(fā)展的動態(tài),把握市場發(fā)展的機遇,不斷研發(fā)適應市場發(fā)展需要的新產(chǎn)品,始終站在市場的最前沿,搶占市場制高點,以一流的產(chǎn)品,一流的服務,合理的價位,贏得客戶的信賴,達到企業(yè)與客戶之間的雙贏。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎
(1)企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司執(zhí)行的主要標準有:
GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》
GB/T13401-2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》
GB/T14383-2008《鍛鋼制承插(螺紋)管件》
GB/T19326-2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來一直參與國家制造標準的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326-2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機械行業(yè)標準《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》、GB/T13401-2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》的制修訂工作。
(2)企業(yè)計量水平
?? 公司于2017年11月份,通過了中啟計量體系認證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測量管理體系認證審核,并頒發(fā)AAA 認證證書,且通過年度監(jiān)督審核。
??? 公司不斷建立完善測量管理體系,在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理、節(jié)能降耗、環(huán)境監(jiān)測等方面進行有效的監(jiān)控,保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量,為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現(xiàn)配備測量設備共300多臺(件),2020 年測量設備周期性校準的280件,送檢率達100%;全年抽查測量設備100 件;全年送檢費用約15多萬元;因測量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現(xiàn)。量值的準確、統(tǒng)一、可靠,規(guī)范地開展公司內(nèi)部量值傳遞工作,保證了測量設備的準確性和有效性。每年開展“內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查”,計量服務能力不斷提升。
(3)認證認可情況
公司于1999年1月通過ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、2009 年2月通過ISO14000 環(huán)境管理體系認證和職業(yè)健康安全認證、 通過中啟計量體系認證中心ISO10012 測量管理體系認證,公司長期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系的持續(xù)、有效運行。
公司通過定期開展各管理體系的自查、內(nèi)外部審核、合規(guī)性評價、自我評價、管理評審,對發(fā)現(xiàn)的問題或改進機會,制定相應改進/糾正/預防措施進行持續(xù)改進,不斷提高公司的經(jīng)營管理水平和績效,確保滿足顧客和相關(guān)方及相應的法律法規(guī)要求。公司通過不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營管理體系,使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標準化、服務規(guī)范化等方面都得到不斷強化,產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。
(4)特種設備安全管理情況
??? 嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》,建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡,層層落實各級安全生產(chǎn)責任,確保了在生產(chǎn)經(jīng)營過程的安全管理得到全面有效的控制,使安全管理做到“嚴、細、實”。制訂了《消防管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度,推進安全管理長效機制的建立。
??? 為加強公司特種設備管理,根據(jù)不同的設備,制作和完善了各類特種設備操作規(guī)程及設備標識,并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設備管理部門定期組織召開專題會,由分管設備的主任及設備員參加,會議總主要為結(jié)上月各單位設備管理考核情況,并安排本月設備管理重要內(nèi)容。公司在特種設備日常監(jiān)督管理中,針對不同的特種設備做出相應的管理監(jiān)督標準。
???? 公司建立了特種設備的技術(shù)檔案,為特種設備的使用、日常維護運行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應包括特種設備的購置審批表、購置合同書、特種設備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用維護說明書、特種設備的注冊登記表等。特種設備的注冊登記表包括設備名稱、設備型號、出廠編號、使用單位、安裝地點等。
2、特種設備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應包括特種設備的安裝記錄、工程驗收報告、定期檢查記錄、年檢報告、日常使用情況記錄、出現(xiàn)故障記錄和事故記錄、維修保養(yǎng)記錄等。
3、特種設備的更新改造檔案。有些特種設備在使用一段時間后,為滿足使用需要,需要對其進行更新改造。更新后的特種設備由于參數(shù)、性能發(fā)生了變化,一定要及時重新建立原始檔案,更改相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄,并接受特種設備檢驗部門的驗收后方可使用。特種設備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺設備的性能和使用情況,提高設備運行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
?
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任
(1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來,始終堅持“以人為本,以法為準,以質(zhì)取勝,以實創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,各項經(jīng)營管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動的總綱領(lǐng),不斷持續(xù)改進,真正從質(zhì)量意識上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿足標準規(guī)定到讓顧客滿意直至超越顧客期望的距離,并通過對“以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項質(zhì)量管理原則的理解,從而使顧客要求、管理職責、設計開發(fā)、采購產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗與改進得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷售處負責組織對市場的調(diào)查,保持與顧客溝通的渠道,收集、了解顧客對產(chǎn)品所必需的要求,實施顧客要求評審程序,確保銷售合同正常履行,全力做好售前、售中、售后服務工作。
B、管理職責明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機構(gòu)和文件化質(zhì)量管理體系,明確了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責,確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責,以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量滿足顧客要求。
C、設計和開發(fā)的新思路
????? 公司具備了強有力的產(chǎn)品設計和開發(fā)能力,擁有一批各類專業(yè)技術(shù)人員專門從事產(chǎn)品設計和開發(fā)研究工作,公司還擁有目前國內(nèi)外最為先進的各種生產(chǎn)及檢測設備,能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購產(chǎn)品的控制
????? 為了滿足顧客要求所需的合格產(chǎn)品,公司加強了對原材料的控制和管理,對電纜所需用的原材料嚴格按采購規(guī)范和銷售合同規(guī)定予以檢驗,不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方,建立較為齊全的供方檔案,定期對其質(zhì)量、價格、服務進行評審。
E、生產(chǎn)過程的確定
????? 公司有效地對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節(jié)進行專項控制,并嚴格實施產(chǎn)銷銜接不間斷的跟蹤管理程序,確保銷售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿足顧客更高要求,公司按IS014001國際標準建立了環(huán)境管理體系,并通過了中國質(zhì)量認證中心的審核,獲取該認證證書,能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,定期或不定期的對員工進行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓,不斷引進先進生產(chǎn)裝備,改善工作環(huán)境,降低員工的勞動強度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗與改進
??????公司具有先進的檢測設備和一支技術(shù)過硬的專業(yè)檢驗人員隊伍,以強化對產(chǎn)品過程檢驗和最終檢驗,并通過對原材料檢驗、產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和顧客滿意度調(diào)查分析,確定改進方案予以采取糾正和預防措施。?
(2)不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制,以防止非預期的使用或交付,制定了《不合格品控制程序》,明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷、不合格等情況的處置、控制等規(guī)定。當顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時,公司質(zhì)量部負責進行分析、判定。所有不合格品返修后,須由質(zhì)檢人員檢驗合格方可出廠。如發(fā)現(xiàn)已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素,由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應的措施,報公司主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。
(3)“三包”責任
??? 我公司多年來,從簽訂購銷合同開始,到產(chǎn)品發(fā)貨單,都明確產(chǎn)品實行“三包”的內(nèi)容。對顧客的質(zhì)量投訴,通過辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通,產(chǎn)品標識的追溯,查出質(zhì)量問題的原因和責任人,提出糾正和預防措施,改進生產(chǎn)工藝,以最短的時間,給客戶滿意的答復。同時,根據(jù)客戶的要求,按照“三包”的原則,發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品,一律實行“包退、包換、包補償因此而造成的經(jīng)濟損失”,使客戶買得放心,用得稱心?!叭眱?nèi)容如下:
(一)包退:
產(chǎn)品出廠后,客戶未使用前,由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)測試檢驗確認后,實行包退。
(二)包換:
由于我廠產(chǎn)品規(guī)格型號與客戶需求不符,我公司實行包換。
(三)包上門服務和經(jīng)濟賠償
在產(chǎn)品使用時,客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題質(zhì)量問題,由我公司根據(jù)客戶要求,立即派技術(shù)人員上門服務,對造成經(jīng)濟損失的給予賠償。 ?
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